Ayuda IT

Nous allons vous aider, pas à pas.

Au moment de votre rendez-vous, cliquez sur le bouton ci-dessous pour démarrer l’assistance. Nous vous guidons ensuite étape par étape.

Avant de commencer

Cliquez sur le bouton ci-dessous uniquement au moment du rendez-vous. Si une fenêtre apparaît, c’est normal : nous vous guidons ensuite étape par étape.

Chargement de votre rendez-vous...

Comment ça se passe

Suivez simplement ces étapes.

À savoir
Un petit programme peut se télécharger automatiquement. Il suffit généralement de l’ouvrir puis de valider les fenêtres affichées.
Si rien ne se passe
Regardez vos téléchargements en bas ou en haut de votre navigateur.
Astuce utile
Vous pouvez cliquer sur les images ci-dessous pour les afficher en grand.
1
Cliquez sur "Démarrer l’assistance"

Cliquez sur "Démarrer l’assistance"

Le bouton s’active quelques minutes avant votre rendez-vous. Cliquez dessus uniquement à ce moment-là.

2
Entrez simplement votre nom

Entrez simplement votre nom

Une page peut s’ouvrir automatiquement. C’est normal. Indiquez votre nom, puis cliquez sur rejoindre la session.

3
Si un fichier se télécharge, ouvrez-le

Si un fichier se télécharge, ouvrez-le

Regardez vos téléchargements puis lancez le fichier Zoho Assist téléchargé.

4
Autorisez la connexion

Autorisez la connexion

Une petite fenêtre peut apparaître. Si vous êtes bien en rendez-vous avec Ayuda IT, cliquez sur "Join".

5
La session démarre

La session démarre

Une petite barre Zoho apparaît. Vous êtes connecté. Nous vous guidons ensuite en direct.

Voir son interlocuteur en vidéo

Si une visioconférence est lancée, voici ce qui peut se passer.

1
Une demande de visioconférence peut apparaître

Une demande de visioconférence peut apparaître

Si vous souhaitez rejoindre la visio avec votre technicien, cliquez sur "Accept".

2
Le navigateur peut demander l’accès

Le navigateur peut demander l’accès

Votre navigateur peut demander l’accès au micro ou à la caméra. Autorisez uniquement ce que vous souhaitez utiliser.

Commandes utiles

Visible uniquement si vous en avez besoin.

Pour votre sécurité

Nous ne demandons jamais vos mots de passe
Si un accès est nécessaire, vous saisissez vous-même vos informations sensibles.
Nous ne demandons jamais vos coordonnées bancaires
Aucun numéro de carte, code bancaire ou validation inhabituelle ne doit être communiqué pendant l’assistance.
Vous gardez le contrôle à tout moment
Vous pouvez mettre en pause ou quitter la session quand vous le souhaitez.
En cas de doute, arrêtez et contactez-nous
Si une fenêtre vous semble étrange, n’allez pas plus loin avant de nous avoir parlé.

Besoin d’aide ?

Si rien ne se passe, si un fichier ne s’ouvre pas, ou si une fenêtre vous semble étrange, contactez-nous et nous vous guiderons pas à pas.

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2
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3
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