Conditions générales
Conditions générales
1. Informations générales
Le service Ayuda IT est une marque exploitée par :
JOVA-IT SARL (Suisse)
Ayuda IT propose des prestations de support informatique à destination des particuliers, à distance ou à domicile.
2. Objet des services
Ayuda IT fournit une assistance informatique incluant notamment :
Dépannage informatique
Assistance à distance
Installation et configuration
Conseils
3. Prise de rendez-vous
La réservation s’effectue en ligne via le site.
4. Estimation des prix
Avant confirmation, une estimation du coût est affichée.
Cette estimation est indicative.
Aucune prestation supplémentaire n’est réalisée sans l’accord du client.
5. Conditions de facturation
Les prestations sont facturées selon le temps réellement passé, par tranches de 15 minutes.
Toute tranche entamée est due.
6. Annulation et absence
Le client peut annuler ou modifier son rendez-vous librement.
Toute annulation à moins d’une heure du rendez-vous est facturée au minimum à hauteur de 15 minutes, soit 30 CHF HT.
Cette règle s’applique aux interventions à distance et à domicile.
Le rendez-vous est considéré comme manqué si le client ne s’est pas présenté dans un délai de 15 minutes après le début du créneau, sans avoir prévenu d’un retard.
Dans ce cas, une facturation minimale de 15 minutes (30 CHF HT) est appliquée.
7. Assistance à distance
Les interventions à distance sont réalisées via Zoho Assist.
Le client garde le contrôle à tout moment et peut interrompre la session.
Ayuda IT ne demande jamais les mots de passe.
8. Responsabilité
Ayuda IT ne garantit pas un résultat dans tous les cas.
Le client est responsable de ses sauvegardes.
9. Données personnelles
Les données sont traitées conformément à la législation suisse.
10. Droit applicable
Droit suisse.